想擁有一個(gè)“私人定制”的新家,不少消費(fèi)者會(huì)選擇定制家具,但近日,香河一消費(fèi)者卻在定制家具時(shí)碰到了一些“麻煩”。“定制了6件家具,5件出了錯(cuò),尺寸不對(duì)、工藝粗糙,廠家還不讓退貨,你說(shuō)氣人嗎?”香河許先生撥打晚報(bào)熱線憤憤不平地說(shuō)。

消費(fèi)者：

定做家具多處出錯(cuò)

據(jù)許先生介紹,去年9月因裝修新房需要,其到香河某家具公司以4萬(wàn)元的價(jià)格定做了6件家具,其中包括1件書(shū)柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件雜物柜及1件餐邊柜,并付了3.5萬(wàn)元的定金?？傻鹊郊揖呓桓逗?許先生卻發(fā)現(xiàn)6件家具錯(cuò)了5件。“書(shū)柜的尺寸超出了約定大小,餐邊柜本應(yīng)是推拉門(mén),但廠家做成了對(duì)開(kāi)門(mén),有的柜門(mén)應(yīng)該是隱形門(mén),但廠家卻把(柜)門(mén)做出來(lái)了。”許先生說(shuō)。

同時(shí),許先生稱,去年12月,廠家曾對(duì)上述家具作出調(diào)整,但調(diào)整后,其仍覺(jué)得不滿意。“尺寸還是有問(wèn)題,一些工藝細(xì)節(jié)做得粗糙。”因此,許先生向廠家提出退貨,但遭到廠家拒絕,雙方協(xié)商不成,問(wèn)題一拖至今未解決。

廠家：

商品不存在質(zhì)量問(wèn)題不退貨

對(duì)于許先生反映的問(wèn)題,記者隨后聯(lián)系了該家具公司,該公司負(fù)責(zé)人孫先生連連喊冤。據(jù)其介紹,此前雙方曾就家具的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行確認(rèn),圖紙上已對(duì)家具的外觀、尺寸、材料等方面做了約定,可家具公司按圖紙生產(chǎn)出產(chǎn)品后,消費(fèi)者卻表示不滿意,為達(dá)到消費(fèi)者的要求,隨即家具公司作出相應(yīng)調(diào)整,但此時(shí)消費(fèi)者卻要求退貨,“這個(gè)家具是為消費(fèi)者量身定制的,退回來(lái)我們賣給誰(shuí)?”

“如果產(chǎn)品有開(kāi)裂、翹起或者甲醛超標(biāo)的問(wèn)題,我們公司承諾免單退換,但許先生的家具根本不存在質(zhì)量問(wèn)題。”孫先生無(wú)奈地告訴記者,其曾與許先生協(xié)商,承諾繼續(xù)對(duì)部分家具進(jìn)行調(diào)整,但對(duì)方卻始終不愿意配合。“家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而做的,如果隨意退貨,將對(duì)我們商家造成極大損失。”

說(shuō)法：

定制家具退貨難，訂立合同是關(guān)鍵

對(duì)于這起消費(fèi)糾紛,香河12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員告訴記者,此前消委會(huì)已接到這起消費(fèi)投訴,有關(guān)人員也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解。由于目前定制家具行業(yè)還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),因此該案中的家具是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)難以判定,而定制產(chǎn)品退貨會(huì)影響廠家二次銷售,消委會(huì)建議雙方在產(chǎn)品調(diào)整、價(jià)格優(yōu)惠等方面協(xié)商解決。若協(xié)商不成,消委會(huì)也無(wú)法強(qiáng)制處理,建議雙方走司法途徑解決。

記者了解到,新《消法》實(shí)施后,其中頗受關(guān)注的一條是“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”,不過(guò)條款中又規(guī)定“對(duì)消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的”等四大類產(chǎn)品除外,這是否意味著為消費(fèi)者量身定做的定制家具確實(shí)存在退貨難的問(wèn)題。為此,記者咨詢了福建環(huán)三律師事務(wù)所的黃宇健律師,其告訴記者,《消法》中有規(guī)定,產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù),因此產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題是能否退貨的關(guān)鍵,而由于目前定制家具行業(yè)還未有國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),因此黃律師建議消費(fèi)者應(yīng)訂立合同維護(hù)權(quán)益。“合同中雙方一定要對(duì)相關(guān)尺寸、材質(zhì)、外觀、交付日期等方面做出約定,并對(duì)可能導(dǎo)致退貨的情況做出說(shuō)明、留下證據(jù),便于依法維權(quán)。”黃律師說(shuō)。