想擁有一個“私人定制”的新家,不少消費者會選擇定制家具,但近日,香河一消費者卻在定制家具時碰到了一些“麻煩”。“定制了6件家具,5件出了錯,尺寸不對、工藝粗糙,廠家還不讓退貨,你說氣人嗎?”香河許先生撥打晚報熱線憤憤不平地說。

消費者：

定做家具多處出錯

據(jù)許先生介紹,去年9月因裝修新房需要,其到香河某家具公司以4萬元的價格定做了6件家具,其中包括1件書柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件雜物柜及1件餐邊柜,并付了3.5萬元的定金?？傻鹊郊揖呓桓逗?許先生卻發(fā)現(xiàn)6件家具錯了5件。“書柜的尺寸超出了約定大小,餐邊柜本應是推拉門,但廠家做成了對開門,有的柜門應該是隱形門,但廠家卻把(柜)門做出來了。”許先生說。

同時,許先生稱,去年12月,廠家曾對上述家具作出調整,但調整后,其仍覺得不滿意。“尺寸還是有問題,一些工藝細節(jié)做得粗糙。”因此,許先生向廠家提出退貨,但遭到廠家拒絕,雙方協(xié)商不成,問題一拖至今未解決。

廠家：

商品不存在質量問題不退貨

對于許先生反映的問題,記者隨后聯(lián)系了該家具公司,該公司負責人孫先生連連喊冤。據(jù)其介紹,此前雙方曾就家具的設計圖紙進行確認,圖紙上已對家具的外觀、尺寸、材料等方面做了約定,可家具公司按圖紙生產(chǎn)出產(chǎn)品后,消費者卻表示不滿意,為達到消費者的要求,隨即家具公司作出相應調整,但此時消費者卻要求退貨,“這個家具是為消費者量身定制的,退回來我們賣給誰?”

“如果產(chǎn)品有開裂、翹起或者甲醛超標的問題,我們公司承諾免單退換,但許先生的家具根本不存在質量問題。”孫先生無奈地告訴記者,其曾與許先生協(xié)商,承諾繼續(xù)對部分家具進行調整,但對方卻始終不愿意配合。“家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而做的,如果隨意退貨,將對我們商家造成極大損失。”

說法：

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